En el ámbito de la salud, la comunicación efectiva es fundamental para garantizar la calidad en la atención médica y el bienestar del paciente. Más alla de los tratamientos y diagnósticos, el modo en que los profesionales de la salud se comunican puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva o una llena de incertidumbre.
¿Por qué es crucial una buena comunicación?
Establecer una comunicación asertiva con los pacientes traerá una serie de escenarios positivos logrando mejores resultados, pues una mala comunicación ocasionará conflictos manifestándose en quejas y hasta en demandas.
A continuación te presentamos 5 razones por las cuales es importante una comunicación efectiva.
- Genera confianza: Cuando los pacientes y sus familiares sienten que se les escucha y se les brinda información de una manera clara, desarrollan confianza en el equipo médico. Esto es esencial para que sigan los tratamientos y recomendaciones de forma completa en el proceso de recuperación.
- Reduce la ansiedad y el estrés: La falta de información puede generar angustia en el paciente. Explicar de manera sencilla y lo más importante de manera empática los procedimientos, diagnósticos y opciones ayuda a disminuir el temor y proporciona tranquilidad tanto al paciente como a sus seres queridos.
- Evita malentendidos: Una buena comunicación reduce el riesgo de errores médicos relacionados con la falta de compresión. Asegurarse de que el paciente y familiares entiendan las indicaciones puede evitar complicaciones innecesarias
- Permite a los familiares sentirse incluídos: Explicar las opciones y permitir que participen en la toma de decisiones fomenta la autonomía del paciente los hace sentir valorados en la parte del proceso.
- Facilita la toma de decisiónes: Optimiza el trabajo en equipo con una comunicación clara y abierta permitiendo que todos los miembros del personal comprendan mejor sus tareas y procedimientos, y en el caso del paciente riesgos y tratamientos.
Elementos clave para una comunicación efectiva
A lo largo de su carrera, los médicos se enfrentan con todo tipo de pacientes cada uno con personalidad y necesidades diferentes, en algunas ocasiones son los familiares quienes manifiestan su carácter, mostrándose con dudas y desconfiados.
Como mencionamos anteriormente, mantener una comunicación efectiva es clave para un procedimiento exitoso, por ello, te damos algunas estrategias de cómo lograrlo:
- Escucha activa: Prestar atención a las dudas y preocupaciones sin interrumpir ni minimizar
- Lenguaje claro: Evita el uso excesivo de términos técnicos y adaptar la información según las necesidades del paciente
- Empatía: Demuestra comprensión y sensibilidad hacía las emociones de la persona que recibirá la información
- Retroalimentación: Asegúrate que el paciente y familiares hayan comprendido totalmente el procedimiento
Una correcta comunicación no solo es beneficiosa para el paciente, sino que también mantiene una relación saludable entre médico-paciente, promoviendo un entorno de trabajo más satisfactorio.
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